Pertama kali saya datang di MBWA istilah itu dalam salah satu buku teks saya kuliah lebih dari 40 tahun yang lalu. Memang, saya merasa penulis berusaha humor untuk menggambarkan pendekatan profesional untuk mengelola bisnis dan berkomunikasi dengan rekan perusahaan. Sedikit saya menyadari pada saat itu, bahwa ini akan crocs original murah menjadi alat manajemen yang paling penting saya akan gunakan dalam karir saya sebagai manajer dealer dan pemilik.
Pergantian karyawan telah menjangkiti industri otomotif selama beberapa dekade. Banyak artikel telah ditulis relatif terhadap praktik perekrutan miskin di dealer sebagai alasan utama untuk tingkat turnover tinggi. Meskipun biasanya, dealer manajer mempekerjakan memiliki sedikit atau tidak ada pelatihan formal dalam wawancara dan mempekerjakan teknik, saya percaya ada penyebab yang lebih mendasar untuk omset daripada mempekerjakan hanya buruk. Pertama dan terpenting, pelatihan awal dan berkelanjutan sangat penting untuk setiap posisi di dealer. Kurangnya pelatihan tentu saja merupakan penyumbang utama kinerja yang buruk dan omset. Namun, biasanya, nomor satu alasan yang diberikan dalam wawancara keluar untuk keberangkatan karyawan adalah kurangnya perawatan dan perhatian oleh manajemen. Ini bisa mengambil bentuk ketika manajer konsisten tidak menunjukkan pengakuan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik, atau tidak menyadari suatu masalah karyawan signifikan di luar tempat kerja, atau tidak memimpin dengan contoh atau hanya tidak pernah mengambil waktu untuk mengetahui lebih lanjut tentang karyawan.
Manajemen dengan berkeliling mengacu pada praktek manajer berjalan melalui dealer pada interfacing secara acak dengan karyawan, mengamati fasilitas dan peralatan, berbicara dengan pelanggan, memeriksa proses dan secara keseluruhan menilai setiap aspek bisnis. Penekanannya adalah pada kata mengembara sebagai kunjungan mendadak daripada yang diharapkan. Meskipun agak santai di alam, adalah penting bahwa hal itu dicapai dengan pedoman khusus:
1) Harus dilakukan sesering possible.It mengirimkan pesan yang sangat positif kepada karyawan bahwa manajer terlibat dalam / usahanya dan benar-benar tertarik dalam pekerjaan karyawan dan kesejahteraan. Selanjutnya, ia akan mengirimkan sinyal bahwa manajer tidak "terlalu baik" untuk menghabiskan waktu bersama mereka.
2) Ajukan pertanyaan, yang paling penting yang mungkin "bagaimana saya bisa membantu Anda atau apa lagi yang harus Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda efisien?" Anda harus memastikan bahwa Anda akan kembali kepada mereka secara tepat waktu dengan jawaban, apapun hasil dari permintaan mereka. Ini adalah yang terbaik dalam waktu 48 jam. Cari tahu tentang keluarga mereka atau kepentingan khusus di luar pekerjaan. Pastikan untuk mendengarkan dengan cermat, mencatat jika perlu dan tune ke dalam nada jawaban mereka.
3) Jika memungkinkan, cobalah keluar pekerjaan mereka. Ini akan memberi Anda wawasan lebih banyak ke tingkat keterampilan yang dibutuhkan oleh karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Ini juga akan terus menunjukkan bahwa Anda tidak melampaui melakukan tugas yang sama dan menempatkan Anda pada tingkat mereka.
4) Bagi kabar baik dengan mereka tentang perusahaan. Apa bentuk yang lebih baik dari komunikasi perusahaan yang ada daripada kontak pribadi, terutama ketika ada kabar baik untuk mengumumkan.
5) Menangkap mereka dalam tindakan melakukan sesuatu yang baik. Sebagian besar karyawan akan berharap bahwa Anda berada di sana untuk bersikap kritis. Carilah kemenangan daripada kegagalan. Mengucapkan selamat mereka pada pekerjaan yang dilakukan dengan baik jelas akan menjadi kejutan selamat datang.
6) Jangan bersikap kritis.
7) Apakah MBWA Anda sendiri. Hal ini lebih kuat ketika manajer melakukan hal ini sendiri. Hal ini mendorong dialog yang lebih jujur ??dan berbicara langsung tentang komitmen pribadi Anda untuk ide.
8) Have fun. Ini juga merupakan kesempatan untuk meringankan itu sedikit. Ya, Anda adalah manusia dan mereka harus tahu itu. ini akan memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan sisi lembut Anda tanpa hormat. Hal ini juga menunjukkan karyawan yang bekerja bisa menyenangkan dan bahwa Anda menikmati apa yang Anda lakukan.
Singkatnya, ketika Anda membuat sebuah MBWA praktek sehari-hari yang sedang berlangsung, Anda akan mendapatkan rasa hormat tambahan dari karyawan Anda dan pelanggan. Anda akan mulai melihat bisnis Anda dari mata yang berbeda, karyawan Anda. Ini akan memberi Anda wawasan yang jauh lebih besar dalam bisnis Anda serta berpotensi mendapatkan jawaban dari mereka untuk isu-isu yang mungkin menghindari Anda.
Penulis telah berkecimpung dalam bisnis otomotif ritel dalam manajemen dealer dan kepemilikan selama lebih dari 41 tahun, termasuk menjadi mitra operasi Lexus of Tampa Bay dan Lexus dari Clearwater. Dia memiliki sebuah B.A. dari Michigan State University, adalah lulusan Sekolah Umum Pedagang Institute Motors, adalah presiden The Toledo Auto Dealer Association, presiden Mobil Ohio dan Rental Truk dan Leasing Association dan mantan anggota Dewan Dealer Lexus. Dia saat ini memiliki salah satu mobil hanya listrik & dealer truk di negara, Listrik Suncoast Kendaraan dan juga menyediakan konsultasi untuk dealer.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar